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一组图见证湖北天济大药房用心做药事服务

2018-08-13 09:59来源:光明网

  光明网讯(记者 沈阳 通讯员 袁胜军 杜元 ) 8月5日上午,由光明网等15家新闻网站参与的 “为爱点赞”全国21个省公益活动釆访行,到了襄阳市天济大药房连锁三十六分店。这是这次采访活动第六个站、也是湖北省这站采访活动最后一家采访的连锁大药房。

一组图见证湖北天济大药房用心做药事服务

  湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店 沈阳摄影

  参加采访的记者都是第一次到达襄阳市采访连锁药店。大家在仅约两个小时时间,见到了一家与众不同的药事服务药店。下面从几个故事向大家介绍。

  贴近大爷嘴边听介绍的半跪地员工

一组图见证湖北天济大药房用心做药事服务

  天济大药房员工张淑惠半跪地聆听八十多岁大爷购药需求 沈阳摄影

  上面这张相片是在襄阳市天济大药房采访时,光明网记者抓拍到的一分半钟视频中一个画面。这位半跪地聆听大爷购药需求的天济大药房员工名叫张淑惠,是一位80后的师范大专毕业生,曾经在学校当过老师,到天济大药房工作接受过3个月岗位培训,考试合格后在大药房工作一年半了。在向她了解这位消费者信息时,张淑惠告诉光明网记者说:

  “今天你见到的这位老爷爷是我们(药店)的一个老顾客。他的家就住在我们(药店)的旁边,他今年八十多岁了,曾经住过几次院,目前的身体很不好。”

  “每次老爷爷来我们药店的时候。我们都会主动迎出去,然后、搬个凳子放在门口儿让他坐着一会。再认真地聆听她想买什么东西,拿出他想拿的东西一件一件、一样一样的拿过来让他看、做比较。最后,如能满足他的需求,我们帮他买的东西包装之后再主动地扶着他出门。”

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  天济大药房员工张淑惠半跪地帮八十多岁大爷选用药品 沈阳摄影

  这个场景也许有人见到类似之处:那就是2017年9月1日央视《开学第一课》播出主持人董卿在采访96岁的翻译家许渊冲先生时,以跪地的身姿,附耳提问,专注倾听、被赞最美三分钟优雅又得体网友点赞。大家认为董卿的行为就是对尊敬师长这一中华传统美德最生动鲜活的言传身教。当时有网友评论说:“这一跪不仅是对大师的尊敬,还是对文化的尊重,更是自我修养的体现啊!”

  而当光明网记者在湖北省襄阳市这一个三线城市的连锁药店抓拍到这一幕,作为媒体工作者,觉得有必要向公众传播这一个展示社会药店员工的人文关怀最美好一面。

  站着及时解决顾客需求的员工

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  天济大药房员工站着是随时询问客户需求 沈阳摄影

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  光明网记者抢拍到天济大药房员工及时随客户行动镜头 沈阳摄影

  上面两张图片,一张是大家进药店都可以见到的店员笑脸相迎相片,这个场景大家在各个商店都很习惯,不过,第二张这位顾客想找购买的药品,还没有等顾客发问, 天济大药房员工主动迈出步子来,这个可不是常常可见。

  曾经,有人把此作为商业终端南北方或者传统国企与民营企业门店服务竞争力的一项指标,不过,大家别忘了,这两张相片可是在属于中国中部(湖北的同志对北方同志自称为“南方”、对南方同志自称为“北方”)三线城市襄阳市。足见服务水平在三线城市襄阳市天济大药房也是挺有深度的,有了这样的员工态度,它的服务水平和企业效益一定不会差。

  店员主动要求收银员给顾客包装胶袋

  光明网记者在采访中,拍了药店很多在开放架上的药品,发现天济大药房这个分店的同类品规很多,说明这个公司的药品采购是开放度比较高,因为一些大连锁药店的同一类药品都在追求进货价低、卖出价格又相对比较高(所谓“高毛药品”),追求每平方营业厅的售药金额。因此,同一类药品,客户往往缺少选择。

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  天济大药房维生素及矿物质药货架上品种多 沈阳摄影

  在这次天济大药房的“维生素及矿物质药”见到了20多个品种之多。其中钙品(含维生素AD)药架上,就见到最具代表性:有国际品牌钙尔奇(146元/瓶)、也有善存银片、郎迪钙(86元/瓶)、白云山制药厂生产的品种。其中郎迪钙是山西振东集团旗下钙营养补充剂,是一种常用的口服维生素及矿物质非处方药品。用于儿童、妊娠和哺乳期妇女、更年期妇女、老年人等的钙剂补充,并帮助防治骨质疏松症。朗迪于2009年在中国上市、据第三方公布数据,2017年它是中国终端钙剂补充药品(单品)销量第一,这次第一次在连锁药店货架上见到,见到它是全球钙剂补充药品 销量第一国际品牌钙尔奇的不到6成零售价,便买了一瓶,以普通用户身份买了一瓶自用。

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  天济大药房襄阳市规定病种药品区 沈阳摄影

  当本人手拿这瓶郎迪钙要去付款时,营业员主动问是医保卡支付还是现金支付,回答现金支付后,营业员引导本人去零售收银处。收银员在出结算单之前,营业员就提醒她给我一个塑胶袋包装。这个细节令人感到温馨:自从全国执行限塑令(胶袋不免费)之后,本人在中国跑过26个省的连锁药店采访过,而且都亲自买药看各地连锁药店的服务态度、药事服务水平。其中,不论本人购买了价值多少的药品,从没有遇到过一个连锁药店的员工主动提醒收银台的同事为顾客购买一小瓶药提供(免费)包装胶袋的。

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  天济大药房收银员在准备为那瓶郎迪钙备包装袋 沈阳摄影

  此外,光明网记者还发现:天济大药房的售药发票也很规范,这同很多地方的连锁药店售药之后什么也不给客户凭据,形成了一个十分鲜明的对比。

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  天济大药房售药发票很规范 沈阳摄影

  这,就是让人感到天济大药房服务态度、药事服务水平与众不同之处,确实值得点赞!

  主动让位的坐堂退休老中医

  这次在天济大药房采访,我们在店内录取“为爱点赞”的短视频,位置是在中药饮片区前面,旁边有一位退休的中医专家周长述医生,他在给患者提供免费咨询。

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  天济大药房聘请的中医专家周长述医生在给患者提供免费咨询 沈阳摄影

  在周长述医生给就病人提供免费咨询后,我们就开始录制,这时,周长述医生见状主动让位,让光明网记者感到:天济大药房的工作人员,是人人在主动、认真参与药店每一个细节。这不仅在年轻的员工、而且也包括返聘的专家。体现了社会药店作为医药服务终端、不拘细节高度关怀感服务意识。

  一位患者家属由衷诉说购买曹清华胶囊

  这次在湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店举行“为爱点赞”捐赠仪式,共有4位患者及患者家属接受捐赠价值各1000多元的物品,包括2盒曹清华胶囊、1袋5公斤大未、1瓶5升花生油。

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  天济大药房连锁三十六分店举行“为爱点赞”捐赠仪式 沈阳摄影

  光明网记者采访了一位患者家属,他今年70岁,是代表66岁的爱人来接受捐赠物资的,他是一位军转地方工作军人、已经在当地供销社退休15年,他的爱人2011年退休后第三年就确诊患类风湿病、脚趾里头那四个小趾根本就不能动, 孙子出生后也带不了、服用曹清华胶囊之后、爱人在家中现在可以照顾96多岁的婆婆和2个孙子了。

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  70岁大爷代表66岁患类风湿爱人感谢曹清华药效 沈阳摄影

  光明网记者问这位大爷对“为爱点赞”捐赠活动有什么话要说,他说:“感谢(曹清华胶囊)这个厂方,感谢你们这些工作人员!(曹清华胶囊)这个厂关心(我爱人)她,她(让我代表)说了我们吃这个药是管用,而且我的病治好了,感谢这个好药。”

  大专以上文凭双眼皮靓丽员工为爱点赞

  湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店是一家有10多年店龄的老店,有20多位员工、2017年营业额2000多万元,是天济大药房中等规模的分店之一,天济大药房辜爽经理告诉光明网记者:这个药店的员工全部拥有大专以上文化水平,已经有2位《执业药师》持证上岗,还有几位符合考《执业药师》证的员工在紧张备考。

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  湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店员工为爱点赞 沈阳摄影

  光明网记者在这次2小时采访时间,除了感受到湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店员工的服务精神和药事服务精细化水平与众不同、温馨感人之外,也体会到这个社会药店一批长得亮丽、文化水平高的爱心天使之心灵美!

  让我们一起向湖北省襄阳市天济大药房连锁三十六分店员工点个赞!

  【相关新闻】

  专题-为爱点赞全国公益行

[责编:张梦凡]

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